FAQ

É só acessar a aba “Meus Dados” no menu principal do app. Lá você consegue atualizar suas informações sempre que quiser.

Por enquanto, não. Mas você encontra tudo o que precisa na nossa central de ajuda: www.meustanza.com/appmeustanza ou pelos nossos canais de atendimento via WhatsApp, e-mail do SAC ou telefone.

Você pode pedir ajuda pelos nossos canais de atendimento:

• Para ligações e WhatsApp através do telefone: (79) 3251-5001 (Aracaju e Salvador)
• E-mail do SAC: sac@stanza.com.br
• E tirar todas as suas dúvidas pela nossa página: www.meustanza.com/appmeustanza

A sua privacidade é levada a sério por nós. Todos os seus dados são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), garantindo transparência, segurança e respeito às suas informações.

Nossa Política de Privacidade explica detalhadamente:

• Quais dados coletamos e por quê;
• Com quem os dados podem ser compartilhados;
• Quais são os seus direitos como titular dos dados (como acessar, corrigir ou excluir informações);
• Como você pode gerenciar suas preferências, inclusive em relação a cookies e notificações;
• E como entrar em contato conosco para qualquer solicitação relacionada à sua privacidade.

Você pode consultar a versão completa da nossa Política de Privacidade aqui: https://stanza.com.br/politica-de-privacidade/

Não. Seus dados são usados apenas pela Stanza, sempre com segurança e responsabilidade, seguindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). A gente não compartilha suas informações com terceiros sem sua autorização.

A privacidade dos seus dados é uma prioridade. O app segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e está respaldado pela nossa Política de Privacidade.

Sim! Sempre que algo importante acontecer, você fica sabendo. Olha só o que pode chegar por notificação:

• Nova mensagem
• Alteração no status do atendimento
• Agendamento de nova visita
• Atualização no status da solicitação
• Novo contrato
• Atualização no status do agendamento
• Novos documentos da unidade ou do empreendimento
• Atualização do andamento da obra
• Publicação de novos conteúdos
• Novas pesquisas disponíveis

Além disso, o app possui uma central onde você pode visualizar todas as notificações recebidas e acessar os atendimentos correspondentes.

O Meu Stanza é sincronizado apenas com a Área do Cliente. Isso garante que todas as informações fiquem atualizadas e seguras em um só lugar, tanto no app quanto no portal.

Não. Para utilizar o aplicativo, é necessário que o dispositivo esteja conectado a uma rede móvel (4G ou 5G) ou Wi-Fi .

É simples! É só ir até a tela de login do app e clicar em “Esqueceu sua senha?“. A gente te guia passo a passo pra recuperar o acesso rapidinho.

Ainda não. O app Meu Stanza foi pensado para ser direto, prático e fácil de usar, com as principais informações organizadas de forma padronizada para todos os nossos clientes

O Meu Stanza está disponível para iOS e Android. É só acessar a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Google Play), buscar por Meu Stanza e fazer o download gratuito!

Com o app Meu Stanza, o cliente tem tudo o que precisa na palma da mão:

• Acompanhe o status da obra
• Consulte boletos e status de pagamento
• Atualize seus dados cadastrais
• Acesse documentos importantes
• Fique por dentro de avisos, eventos e novidades da Stanza

Tudo de forma prática, rápida e segura, direto do celular.

Usar o Meu Stanza é simples, são apenas 3 passos:

• Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo (App Store ou Google Play);
• Procure por Meu Stanza e baixe o app – é gratuito!
• Abra o aplicativo e faça o login com seu CPF ou CNPJ e a senha que você já usa na Área do Cliente.

O Meu Stanza é o nosso aplicativo oficial e foi criado para facilitar a vida de todos os nossos clientes. Por meio dele, é possível acompanhar a obra do seu apê, consultar boletos e pagamentos, atualizar dados, acessar documentos importantes e ficar por dentro de tudo que acontece nos empreendimentos, tudo isso direto no seu dispositivo móvel.

Basta acessar a  Área do Cliente ou o Aplicativo Meu Stanza, fazer o login, clicar em Financeiro e, em seguida, em Demonstrativo de IR. Caso não esteja disponível, é só clicar em Atendimento – Novo atendimento -, informar o assunto Financeiro e sub assunto Informe de Imposto de Renda. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Basta acessar a  Área do Cliente ou o Aplicativo Meu Stanza, fazer o login, clicar em Atendimento – Novo atendimento -, informar o assunto Financeiro e sub assunto Extrato. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Basta acessar a  Área do Cliente ou o Aplicativo Meu Stanza, fazer o login, clicar em Atendimento – Novo atendimento -, informar o Assunto Financeiro e sub assunto Antecipação de Pagamento. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Na assinatura do seu contrato você também assina uma planta baixa – Pav. Tipo, mas se quiser uma do seu apartamento em PDF, basta acessar a Área do Cliente, logar e clicar em Atendimento – Novo atendimento -, informar o assunto Arquitetura e Engenharia e sub assunto Plantas. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Obs.: Plantas de Hidráulica, Elétrica e DWG serão disponibilizadas apenas no momento do recebimento das chaves, junto com o Manual do Proprietário. 

Você receberá o seu contrato por meio digital em até 48h úteis, após confirmação do pagamento do Sinal Ato para aquisição da unidade. No caso onde o cliente receberá o contrato físico, o prazo para recebimento é de 15 dias.

Basta acessar a  Área do Cliente ou o Aplicativo Meu Stanza logar e clicar em Atendimento – ‘Novo atendimento‘, informar o assunto Comercial e sub assunto Informações do Contrato – Compra e Venda. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Basta acessar a  Área do Cliente ou o Aplicativo Meu Stanza logar e clicar em Financeiro e, em seguida, Segunda Via Financeiro (estará disponível o boleto do mês). Caso não esteja disponível, clique em Atendimento – ‘Novo atendimento‘, informe o assunto Financeiro e sub assunto 2ª Via de Boleto. Acrescente um telefone para contato e em Descrição relate o que deseja em detalhes. Para finalizar, clique em Solicitar Atendimento.

Você pode acessar a Área do Cliente, contatar o SAC através do e-mail sac@stanza.com.br ou pelo Canal de Atendimento ao Cliente – WhatsApp (79) 3251-5001. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h.

Para acessar, basta entrar no link: https://stanza.cvcrm.com.br/cliente/, digitar seu CPF ou CNPJ e senha.

Você também pode acessar a área do cliente pelo nosso aplicativo exclusivo. Faça o download agora!

Caso seja seu 1º acesso:
Acesse o painel do seu empreendimento, clique em Esqueceu a senha?, informe o seu CPF e clique em Resetar Senha. Você receberá uma mensagem SMS no seu celular com um link para criar uma Nova Senha. Ao concluir o cadastro da senha, você conseguirá acessar a Área do Cliente para obter informações de boletos do mês, abrir chamados e acompanhar os chamados abertos.

Não. As solicitações de assistência técnica para áreas comuns deverão ser feitas através do síndico do empreendimento, assim, quando o cliente identificar alguma necessidade de assistência técnica nas áreas comuns do empreendimento, deverá primeiramente informar ao síndico, que entrará em contato com a Construtora Stanza, através do registro de chamado pelo canal que será disponibilizado no momento da entrega do empreendimento.

Não. Será agendado no dia da vistoria com o cliente a data para realização dos serviços que forem procedentes e o retorno da equipe para realização do reparo. Esse retorno dependerá da agenda do S.A.T. e disponibilidade do cliente para acompanhar os serviços. Caso não seja possível o agendamento no dia da vistoria, a equipe de relacionamento com o cliente (R.C.C.) entrará em contato para agendar. Este procedimento é necessário visto que somente após a vistoria iremos saber quais materiais, equipamentos e profissionais serão necessários para execução dos reparos.

O serviço de assistência técnica (S.A.T.) da Construtora Stanza precisa verificar se a solicitação do cliente é procedente ou não, precisa verificar também se a origem do problema é oriunda de falha na execução, se a origem está no uso do imóvel, no imóvel do vizinho, ou da parte externa. Sendo assim, normalmente se faz necessária a vistoria no local. Um técnico treinado e capacitado irá até o imóvel para analisar a solicitação.

Constitui condição da garantia do imóvel a correta manutenção da unidade e das áreas comuns do condomínio. Nos termos da ABNT NBR 5674, o proprietário é responsável pela manutenção de sua unidade e corresponsável pela realização e custeio da manutenção das áreas comuns. Para maiores detalhes, verificar o manual do proprietário – item manutenção.

A Construtora Stanza não disponibiliza material para reparo pessoal.

Não. A Construtora Stanza não precisa ser comunicada sobre a reforma dos imóveis. Porém, o síndico ou responsável pelo condomínio precisa ser comunicado. Cópias das anotações de responsabilidade técnica (A.R.T.´s) e/ou registros de responsabilidade técnica (R.R.T.´s) devem ser entregues ao síndico ou responsável pelo condomínio para arquivamento. É obrigatório consultar o síndico ou responsável pelo condomínio antes de iniciar qualquer tipo de reforma.

Sim. Porém, todas as reformas das unidades habitacionais comercializadas pela Construtora Stanza devem ser realizadas com acompanhamento de um responsável técnico, seguindo as especificações do manual e normas técnicas. É obrigatória a emissão de anotação de responsabilidade técnica (A.R.T.) e/ou registro de responsabilidade técnica (R.R.T.) para as alterações realizadas dessa reforma.

A princípio é necessário verificar se o seu apontamento está coberto pela garantia conforme descrito no manual do proprietário. O chamado é dito como não procedente quando a garantia não cobre o apontamento realizado pelo proprietário, se foi causado por ele, ou por terceiro contratado por ele.

As plantas das unidades habitacionais dos empreendimentos da construtora Stanza são disponibilizados junto ao manual do proprietário, por meio de QR Code no dia da entrega das chaves da unidade. As plantas hidráulica, elétrica e de arquitetura fazem parte dos projetos disponibilizados.

A construtora Stanza tem como objetivo atender as solicitações e agendar uma vistoria no seu imóvel no prazo estimado de até 15 dias corridos, a contar da data de abertura da solicitação de assistência técnica.

A Construtora Stanza possui uma equipe especializada em assistência técnica para atender aos clientes. Fazemos isso através do registro de chamado no meustanza.com/areadocliente. Após registro da ocorrência é agendada uma vistoria no imóvel para verificação de procedência da solicitação de assistência técnica e, sendo procedente, será realizado o reparo caso o imóvel esteja em garantia. Para maiores informações, consultar o termo de garantia presente no manual do proprietário, entregue aos clientes na entrega das chaves do imóvel.

É bem simples,

1. O proprietário irá acessar área do cliente através do link: meustanza.com/areadocliente e abrir um chamado para a assistência técnica.
2. Acessar o menu: assistência técnica – nova solicitação.
3. Preencher todas as informações solicitadas, como: empreendimento, unidade, área comum, CPF ou CNPJ, nome, telefone, e-mail e descrição do que precisa.
4. Clicar em enviar.

Em até 48 horas a nossa equipe entrará em contato.

O nosso horário de atendimento é das 08 às 12 horas e das 13 às 18 horas, de segunda a quinta-feira, e até às 17 horas às sextas-feiras.

O seu imóvel possui as garantias estabelecidas na ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e estão descritas no seu manual do proprietário.

Ver sumário: item garantia, prazos de garantia, tabela de garantias.

É um benefício do Governo Federal que consiste na concessão de um desconto no valor do imóvel, com a finalidade de manter acessível o processo de aquisição de moradia, principalmente para ajudar às famílias de baixa renda na aquisição da casa própria. Esse auxílio é baseado em alguns fatores e regras, como a faixa de renda familiar e localização. O valor concedido pelo governo não precisa ser quitado e é dado como um desconto, promovendo o acesso da população a uma moradia digna.

Documento que especifica os materiais e equipamentos que serão aplicados na construção, bem como todos os itens da edificação a ser construída. Estrutura, instalações, metragem da área útil e comum, localização das vagas de garagem e a especificação da lista de acabamentos, incluindo marca, fabricante e/ou categoria, tudo informado de acordo com o que será realizado na obra.

O INCC é a sigla para Índice Nacional da Construção Civil, publicado mensalmente pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), e trata-se do cálculo utilizado para mensurar o valor dos gastos com as obras de um imóvel na planta. Você pode conferir mais termos e siglas  clicando aqui.

Também conhecido como juros de obra, essa taxa é um valor cobrado pelo banco financiador do empreendimento aos mutuários – compradores dos apartamentos – para a edificação dos imóveis. Trata-se de uma taxa apenas para imóveis na planta que são financiados, uma vez que funcionam como uma garantia de seguro da obra. É cobrado mensalmente, de acordo com a medição (evolução) da obra referente ao empreendimento financiado pelo adquirente.

É o documento que garante que a construção da sua propriedade foi concluída, tecnicamente chamado auto de conclusão de obra ou na linguagem popular: “habite-se”, nada mais é do que uma certidão expedida pela Prefeitura atestando que o imóvel (casa ou prédio residencial ou comercial) está pronto para ser habitado e foi construído ou reformado conforme as exigências legais.

A Stanza reserva uma data para a realização de visita à obra para que você, junto a equipe de Engenharia e Relacionamento com cliente, possa acompanhar a construção do empreendimento. O dia da visita é agendado pela Construtora e informado ao cliente, para que seja possível conferir de perto a qualidade da construção, bem como esclarecer eventuais dúvidas.

A escritura é o documento que formaliza todas as obrigações da venda e compra e oficializa a transferência no Cartório de imóveis competente.

O Imposto Sobre Transmissão de Bens Imóveis, mais conhecido como ITBI, é um tributo municipal que deve ser pago pelo comprador do imóvel para transferência do imóvel junto aos registros públicos e, caso esse pagamento não seja feito, o cartório não pode registrar a escritura do bem.

Para financiar um imóvel da Stanza, alguns documentos são obrigatórios. É necessário apresentar o RG, CPF, Certidão de Nascimento ou Casamento, Comprovante de residência, extrato da conta bancária, CTPS (carteira de trabalho) e declaração do IRPF.  Você pode conferir a lista completa e detalhada  clicando aqui.

Sim! Você pode compor a sua renda para ajudar a comprar o seu novo Stanza. Além de familiares, em alguns casos a composição de renda também pode ser feita com amigos, ampliando o seu poder de compra para conseguir financiar o imóvel com mais facilidade. Mas é importante estar atento, para realizar essa composição é necessário que todos sejam inclusos no contrato de compra e venda do imóvel e no contrato de financiamento.

Para comprovar a sua renda na hora de financiar o seu imóvel, você pode utilizar o holerite ou contracheque, carteira de trabalho e declaração do IRPF (Imposto sobre o Rendimento de Pessoa Física). Caso você trabalhe como profissional autônomo, você deverá apresentar extratos de movimentação bancária e declaração do IRPF.

Sim! O seu saldo do seu FGTS (Fundo de Garantis por Tempo de Serviço) pode ser usado para  abater a entrada do seu imóvel, pagar parte do saldo, amortizar ou liquidar o saldo devedor do seu financiamento. Usando o FGTS você ainda terá entrada mais reduzida, taxa de juros menor, parcelas suaves, saiba mais sobre como utilizá-lo clicando aqui.

Comprar um imóvel na planta significa que você irá adquiri-lo antes dele ser construído. Além da garantia de ser um imóvel novo, possui diversas vantagens, como a possibilidade de um planejamento financeiro, entrada parcelada, melhores condições de financiamento, valorização do imóvel, escolher as melhores opções de plantas e muito mais. Confira todas as vantagens clicando aqui.

A avaliação de crédito permite analisar o potencial do comprador em manter as parcelas em dia, além de garantir para ambas as partes envolvidas no processo de compra e venda do imóvel a estabilidade e confiança necessária para efetivar o negócio. Com a avaliação você consegue prever o valor a ser financiado, a quantidade de parcelas, taxa de juros e prazos de pagamento de acordo com a sua renda mensal, isso ajuda a utilizar o crédito de forma mais inteligente, evitando apertos e endividamento. Na Stanza, conseguimos avaliar seu crédito em até 48h úteis, basta realizar o cadastro e enviar os documentos necessários.

A consultoria online  permite que você agende o melhor dia e horário para um atendimento por videochamada com uma Consultora Stanza. Através da consultoria você pode tirar todas suas dúvidas, conhecer nossos empreendimentos e ainda fazer uma avaliação de crédito completa.

O simulador de financiamento é uma ferramenta desenvolvida para te ajudar na hora de realizar o sonho da casa própria. Com ele, você fica sabendo se tem direito ao subsídio do programa Minha Casa Minha Vida, uma estimativa das parcelas e o custo do imóvel.

Para se cadastrar no Programa Minha Casa Minha Vida você precisa da seguinte documentação: documentos de identificação (RG E CPF), comprovante de renda (holerite/contracheque); certidão de nascimento/casamento; comprovante de residência atual; declaração do Imposto de Renda (se necessário).

Sim. Na Stanza você pode garantir o seu apartamento com os benefícios oferecidos pelo programa e financiar o seu novo apê com o subsídio do governo. Conheça mais sobre os empreendimentos que se enquadram no programa Minha Casa Minha Vida: Jardim das Mangabeiras, Recanto Santa Maria e Porto Aruana

As faixas de renda atendidas pelo programa são divididas em três grupos: o grupo 1 com famílias com renda mensal até R$ 2.640, o grupo 2 com famílias com renda entre R$ 2.640,01 e R$ 4.400 e o grupo 3 com famílias com renda entre R$ 4.400,01 e R$ 8 mil.

O programa é uma iniciativa de habitação federal que possui a premissa básica de subsidiar a compra de imóveis para famílias com renda baixa e incentivar os juros baixos aos financiamentos imobiliários, para garantir moradia digna e melhorar a qualidade de vida no Brasil. O programa tem como base atender famílias com faixa de renda bruta de até R$ 8 mil.